政务小窗口 为民大情怀

2021-10-11

  央广网南昌9月27日消息(记者熊方)“我们办事员这几天出差,没办法到窗口领取审批材料。”一位出版企业负责人在电话里向江西省新闻出版局窗口工作人员说道,语气略显焦急,“可这个材料明天急着要用……”

  “不要紧,我们赶在今天上午给你们寄出去,明天就能到,不会影响你们的业务。”工作人员在了解企业的实际情况后,立即与快递公司联系,将材料加急寄出,为企业解决了问题,避免了损失。

  类似这种问题在政务窗口会时常遇到,虽然工作上多点麻烦,但是能为企业群众带来实惠。“以群众心为己心,多从群众角度出发考虑问题,就会多一点耐心细心。”省新闻出版局窗口工作人员陈小勇说道:“群众利益无小事,做政务服务工作只有先把群众装在心里,涵养为民情怀,才能把工作做好。”

  江西省新闻出版局政务服务窗口于2019年入驻省行政审批大厅,可受理各类政务服务事项111项,年接待办事群众约1200人,年办件量约1.55万件。该窗口持续创新优化政务服务方式,着力为企业群众提供热心暖心贴心的政务服务,获得了企业群众的点赞。入驻以来,先后15次获评大厅“标兵窗口”称号,窗口工作人员24次获评“政务服务之星”。

  “政务窗口是服务群众的第一线,要切实做到深入群众,了解群众。”省新闻出版局干部胡强向记者介绍说:“为收集办事企业群众的意见建议,我们推行‘政务服务体验员’制度,邀请一些办件多、业务熟的办事员作为体验员,了解他们在办事过程中发现的问题、遇到的障碍,并列成清单,逐个整改,不断提升企业群众的服务体验,取得了不错的效果。”

  今年以来,该窗口落实各项“放管服”举措,组织开展送证上门、送政策上门等服务,让服务对象感受到了来自政务窗口的真诚与热情。印刷企业办事员刘先生负责办理相关业务申报工作多年,他对记者说道:“现在政府营商工作做得很好,‘一次不跑’‘一次办好’等等举措让我们办事跑窗口省了许多麻烦,是实实在在地为民服务。”

  胡强说道:“窗口工作比较平凡,但却与群众利益息息相关,只有守住平凡,从点滴做起,从细微处入手,才能做好服务,收获企业群众的认可。”

  类似这种问题在政务窗口会时常遇到,虽然工作上多点麻烦,但是能为企业群众带来实惠。丰泽一个五金加工点直排生产废水 被停产搬迁



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